Мне было двадцать, и нужны были деньги. Я стыдилась просить их у мамы. Но куда идти работать? Кто меня ждет? Я жила в городе Волжский. Первая половина дня – пары в универе. Диплома нет, опыта тоже. Сотрудники с таким «резюме» никому не нужны. Я была стеснительной и закрытой. И больше всего на свете мечтала стать учителем! Немодно? Мне так не казалось. Я любила возиться с малышами: «Эй, пойдемте научу вас читать!». Но что ждало меня с такими "вводными"? Прокормить себя я не могла. И я решилась, как тогда казалось, на компромисс. Скрепя сердце, я пошла, по объявлению в соцсети, на должность оператора контакт-центра Neovox. Что все думают о работе в колл-центре? Правильно, что там ничего хорошего. Я решила, была не была. А в итоге нашла там исполнение своей мечты.

Я собиралась стать педагогом, а на самом деле, не умела общаться с людьми. Но пара недель «на телефоне» – и я стала другой человек! С тех пор могу найти общий язык хоть с табуреткой.

Уже через несколько месяцев меня повысили до старшего оператора. Нужно было научиться делать работу многих людей слаженной. Было непросто, но здорово. Все равно что взять классное руководство.

Через семь месяцев я стала руководителем группы супервайзеров. Здесь я научилась справляться со стрессом. Объяснить десять раз? Легко! Проверить, как выполнено поручение, указать на ошибки? Не теряя спокойствия. Взрослые – те же дети, глаз да глаз нужен. Три года отработав во главе группы, я почувствовала, что выгораю. Мне словно не хватало воздуха, чтобы сделать глубокий вдох. Что бы я сделала, если бы выгорание случилось в школе? Уволилась или мучилась дальше? Здесь ко мне подошла руководитель: «Есть вакансия в отделе обучения. Думаю, у тебя получится». И я рискнула. Мне не пришлось уходить. Все, что нужно, было рядом, только руку протяни: в Neovox нашлись и возможности, и люди, которые вовремя подсказали мне выход.

И вот, через четыре года с того дня, как я устроилась оператором, думая, что отказываюсь от мечты, я получила работу мечты. Теперь я учитель, только в сто раз круче. Я руковожу отделом обучения персонала: это тренинги, оценка навыков, повышение квалификации. Вдохновляю сотрудников идти вперед. Все, как я когда-то хотела, мечтая о школе. Только эту школу я создаю сама – у меня полная свобода действий. Еще - здесь надо меньше времени, чтобы увидеть результаты своих усилий. Многие из тех, кого мне пришлось обучать, уже сделали карьеру в Neovox, заняли должность гораздо выше моей. Приятно ли мне? Да меня распирает от гордости!

Почему я считаю, что здесь можно исполнить мечту, и не только такую, как моя, но и совершенно иную? Все просто. Neovox – как накрытый стол. Нет, много-много столов с кухнями разных народов мира. Подходи и бери, что по вкусу. Внутри компании существует множество направлений, можно переходить из одного в другое, и всегда можно расти. Все оказалось совершенно противоположно тому, что думают о колл-центрах.

В город Волжский мы бежали с Донбасса, от войны, в 2014 году. Муж, я, двое детей, у младшего проблемы со здоровьем. Один чемодан с вещами на всех. Ни посуды, ни зимней одежды, не было даже подушек с одеялами. Мы не боялись переезжать, возвращаться все равно было некуда. Спешили устроиться на новом месте, чтобы старший сын мог пойти в школу. До отъезда я работала старшим продавцом, и в Волжском стала ходить на собеседования. Вроде всех устраивала, но с украинским гражданством не брали, и тогда я пришла в центр занятости – его обязали трудоустроить всех, кто попал в нашу ситуацию. Мне дали направление в Neovox. Оно оказалось первым и единственным, потому что я нашла там не просто работу.

Коллектив операторов тепло меня принял. Это имело значение, ведь в городе я никого не знала, и хорошие отношения с коллегами помогали быстрее привыкнуть. Мы работали в уютном офисе, руководитель помог мне сформировать график так, чтобы оставалось время возить по врачам младшего сына. На должности оператора я оставалась полтора года. И потом началось мое развитие.

Как только ребенок почувствовал себя лучше и смог посещать детский сад, мне предложили должность верификатора. Я слушала записи телефонных звонков и следила за качеством работы операторов. Параллельно изучила несколько проектов компании, и буквально через год стала старшим специалистом, еще через два – ведущим. Сейчас в моем подчинении пятнадцать человек. Труд у нас творческий, умственный, задачи разнообразные – скучать не приходится. Кроме руководства отделом, я пишу инструкции, отрабатываю запросы заказчика, составляю презентации. Бывает, необходимо описать разговоры операторов художественно. Это интересно! Мне легко даются такие «сочинения».

Хотя я не работала в других компаниях в России и сравнивать не с чем, но в Neovox сразу обращаешь внимание, что начальству не все равно. Причем на всех уровнях. В сложный период меня здорово поддержали коллеги, я как будто находилась под их защитой. Видно, что сама корпоративная система ориентирована на человека, его комфорт. Даже в мелочах - бесплатные сахар, чай, кофе, фрукты зимой, когда особенно нужны витамины. Между сотрудниками устраивают конкурсы: кто лучше оформит рабочее помещение, на лучший костюм в Новый год или на Хэллоуин, – а победителям дарят сертификаты в кино или боулинг. 1 июня – праздник для детей, первоклашкам к 1 сентября – наборы в школу. Но главное, когда тебе что-то нужно, здесь не приходится долго просить или вообще просить не приходится. Сломался стул или кулер, приходишь на работу – уже все сделано. Компания сама за этим следит. Нужен особенный график, поддержка, когда трудности, пора развиваться и расти - это здесь сразу увидят и помогут. В таком месте находишь не только работу, оно становится твоим домом.

Я всегда мечтала быть управленцем. Не знаю, откуда было это желание, но я представляла себя именно на такой должности. Хотелось работать с людьми, управлять коллективом, видеть результат, заниматься административными делами и вести команду вперед. Но ждало меня совсем другое будущее: я поступала в смоленский вуз. Как это часто бывает, высшее образование оплачивали родители, поэтому они принимали большое участие в выборе будущей профессии для меня. Факультет управления они категорически не советовали. Что это за специальность?! Из того, из чего можно было выбрать, я остановилась на экономическом факультете — он был ближе всего к моей мечте. Но все еще очень далек. Что мне было делать?

Для начала я была прилежной студенткой: экзамены сдавала вовремя, не оставляла "хвостов". Но меня сильно волновало — куда я пойду работать после выпуска из университета. Известно, без опыта трудно найти место на рынке труда — все хотят видеть молодого специалиста не только с дипломом, но и с хорошим стажем. Последнего у меня не было. А кроме того, я не занималась тем, что люблю. Еще не пробовала работать с людьми - все время учебники и цифры. Дожидаться выпуска из вуза уже не было сил - хотелось независимости и подработки с реальным опытом. И тут одногруппница, которая в то время тоже работала в компании Neovox, подключала пользователей к интернету, рассказывала, что в работе ее все устраивает — хороший график, возможность совмещать с учебой, никто не просил предоставить трудовую с годами работы в разных компаниях, еще и готовы были обучать. Это был шанс. Я подумала, почему бы и мне не попробовать устроиться и попросилась на собеседование. Помню, как очень боялась, что меня не возьмут. Переживания оказались напрасными: никого не смущал ни мой возраст, ни отсутствующие стажа. В марте 2011 года я стала оператором в телемаркетинговом проекте, а через месяц получила предложение о повышении.

У меня было невероятное ощущение легкости: к моменту получения диплома у меня появилась работа, которая приносила удовольствие. Понимала, что уже устроена, а все мои однокурсники уходят из университета в никуда.

Да, на всякий случай я подала анкету в центр карьеры при университете — так делают все выпускники. Через время мне перезвонили и позвали работать экономистом в администрацию. Я взяла время подумать. На одной чаше была работа по профессии в отделе, где перспективы роста до руководителя были туманны, на другой — молодая компания, в которой я пока еще только на старте, зато активные и предприимчивые сотрудники получают повышение.

Решение пришло: я не хочу менять интересную работу с неплохой зарплатой, где важны твои показатели, а не родственные связи.

Так в 21 год я начала работать обычным оператором, но сидела рядом с супервайзерами. Они вызывали к себе подчиненных, проводили беседы, отмечали удачные и не очень моменты в работе, давали обратную связь, помогали улучшать показатели работы и навыки продаж. Я понимала — вот она работа, о которой мечтала — я хочу также. Не знаю, как руководитель понял, что меня нужно попробовать на эту должность, но однажды он позвонил мне и предложил выйти на позицию супервайзера. Когда услышала его предложение — чуть со стула не упала от счастья.

Было страшно прийти в новый коллектив, где многие работали дольше, где все новое и незнакомое. Приходилось многое изучать самостоятельно и оперативно. Но я мечтала о должности руководителя, поэтому сделала шаг навстречу мечте. И постепенно ко мне стали попадать все новые и новые проекты: в области автодилерства, банковских услуг. Приходилось быстро расти. Помню, как публично выступала перед руководством – нужно было продемонстрировать обучение сотрудников новой работе. Волнительно? Да. Может ли это меня остановить? Нет.

Проект становилось все больше и больше. Не обучаясь в университете профессионально на управленца, я доросла до него в 24 года. А сегодня в моем подчинении 8 руководителей группы и направления и более 400 сотрудников. За моими плечами - запуск новой площадки в Волжском, где вместе с коллегами на три недели уехала в незнакомый город, где занималась обучением сотрудников, высадкой на линию операторов, работала над качеством, помогала набирать административный состав. Запуск шел активно. Это была сложная и ответственная командировка, но показала, как много сил есть, когда работа приносит удовольствие.

Все это время мы развиваемся вместе с компанией. Neovox растет и дает возможность сотрудникам расти вместе с ней. Это классное ощущение.

Я стояла перед огромным двухэтажным офисом Neovox в городе Волжский и не могла заставить себя войти. Это было первое собеседование в жизни. Шаг во взрослый мир, от мысли о котором я приходила в ужас. Еще можно сбежать – но тогда я точно сойду с ума от рутины. После двух лет декрета я чувствовала, что близка к этому.

Дочке исполнился год и восемь, когда нам дали место в яслях, и я впервые задумалась о работе. Для любой компании я была не лучшим кандидатом – без «вышки», на руках маленький ребенок. Понимание этого заставляло нервничать сильней, и в здание я входила на ватных ногах.

Но рекрутер оказалась улыбчивой, приветливой девушкой. Мне передавалось ее спокойствие. Она рассказывала, как работает контактный центр, и делала это с таким воодушевлением, что полностью завладела моим вниманием. Больше, чем вырваться из четырех стен, мне хотелось только остаться хорошей мамой. Поэтому я сразу предупредила, что у меня дочь, и нужен удобный график. К моему изумлению, проблемы в этом никто не увидел!

На обучении и позже, во время работы, меня окружали открытые, дружелюбные люди. Странно для офиса? Возможно, но здесь это так. Я ловила себя на том, что мне хочется сюда приходить - общаться, заряжаться общей энергией. На воспитание дочки оставались и силы, и время. Я успевала отвести ее в садик, забирала тоже сама. Когда она приболела, взяла больничный, и мне не грозили увольнением. И когда я не смогла выходить на смены утром, мой график пересмотрели, я стала работать по вечерам.

Из оператора контактного центра я выросла в супервайзера, потом в руководителя группы, и на каждом месте была возможность совмещать работу и материнство. А в 2018 компания искала человека, кто мог бы возглавить контактный центр в Волгограде. По моим ощущениям, я не была готова к должности такого уровня. На собеседовании меня бил адреналин, ни вопросов не помню, ни своих ответов. К тому же я сказала, что дочери пять лет, и вряд ли я смогу сочетать работу с ее воспитанием. Бросать ребенка ради карьеры - не мой вариант. Но в итоге, оказалось, что я прошла ассессмент успешно. Вселенная давала мне шанс! Я разволновалась. Пришла домой и все рассказала бабушке, и вдруг она поддержала меня, обещала помочь с ребенком, раз у меня все складывается на работе.

Теперь я руковожу контактным центром в Волгограде уже четыре года. Чувства, которые я испытываю здесь, похожи на материнские – когда ты участвуешь в запуске проекта с нуля, а потом видишь, как твои подчиненные-руководители начинают делать первые самостоятельные шаги. Их больше пятидесяти человек. Я лично отбирала каждого, участвовала в их развитии.

Когда-то я учила дочку читать. Сидели вместе и разбирали каждое слово. Сейчас я лишь изредка могу поправить за ней ударение. Также с руководителями групп: на моих глазах они учатся сами принимать серьезные решения. Благодаря такому подходу, в чем-то материнскому, товарищескому, одна из моих подчиненных прошла ассессмент на позицию руководителя контактного центра и ждет своего звездного часа. Я ими горжусь. И тем, что я сумела сделать карьеру, оставаясь хорошей матерью для своей дочки - нужно было просто найти место, где это возможно.

Отовсюду слышно: "Будь амбициозным! Стремись к успеху!" А я никогда не мечтала о карьере. Смотрела фильмы про суперуспешных женщин, но не представляла себя такой. Просто жила, училась в "педе". Собиралась работать в школе: тетради, родительские собрания. В Смоленске не так много других вариантов. Будущее представлялось мне ровным, размеренным, без взлетов, но и без падений, пока я не нашла летнюю подработку в колл-центре и, волей случая, не попала именно в Neovox. Кто знал, что это все изменит?

Оператором контакт-центра я сильно не активничала, хотя старалась не халтурить, делать так, чтобы ко мне не было претензий. Однажды начальник подходит и говорит: «Будешь старшим оператором». Если бы мне позволили взвесить все за и против, я, быть может, засомневалась: справлюсь ли? надо ли мне это? Но времени на размышления не дали, а поставили перед фактом.

Что такое коллектив операторов? Это группа очень разных людей – по опыту, характеру, возрасту – от 18 до 60 лет. О ужас, я была одной из самых молодых. А еще мы все дружили, то есть я стала старшей над взрослыми друзьями. Ситуация – не позавидуешь. С одной стороны, необходимо, чтобы меня воспринимали всерьез. С другой – не хотелось прослыть стервой. Как выстроить заново отношения в коллективе? Я действовала по интуиции. Было сложно людям гораздо старше говорить об ошибках, но я брала себя в руки, шла и говорила. Старалась делать это уважительно, спокойно, не переходить на личности. И они прислушивались!

Я все еще не думала о карьере в Neovox, но, видимо, справлялась неплохо, потому что вскоре мне предложили позицию супервайзера. И тут что-то произошло. Проснулся азарт. После двух повышении подряд хоть кто пересмотрит планы на будущее. Когда появлялись вакансии на должность выше моей, я стала выдвигать свою кандидатуру. Руководитель отдела супервайзеров, старший руководитель, руководитель направления, руководитель-координатор по работе с подрядными организациями… Говорят, аппетит приходит во время еды. Это как раз мой случай. Когда что-то начинает получаться, уже сложно заставить себя прекратить движение вперед.

Помню декабрь 2020 года. Я сижу в кабинете, упершись лбом в стол. Неделя как я стала руководителем-координатором (самой еще не верится). Мне надо вникнуть в девять незнакомых проектов, в каждом - девять крупных партнеров со своими «фишками» и коллективами. И все срочно! СРОЧНО! А я не могу понять, за что схватиться. У меня за спиной огромный опыт, серьезные достижения, но я снова чувствую себя той девочкой-оператором, которую назначили старшей, и она поражена этим объемом задач и новой ответственностью. Только на этот раз меня никто не ставил перед фактом. Я сама захотела стать координатором по работе с подрядчиками. Поэтому заставила себя выдохнуть, выписала задачи, которые должна сделать, расставила их в порядке важности – и все, тут же пришло спокойствие. Сначала в меня поверили в Neovox, а потом я сама в себя поверила. Больше спокойствие меня не покидало.

Neovox одиннадцать лет, для бизнеса это немного, он еще «подросток». Компания растет, появляются новые направления, внутри все движется. Здесь нужны люди. И если в вас есть таланты, о которых вы сами не догадываетесь, их разглядят. Проверено: шанс получают даже те, кто не видит себя руководителем.

Мне 25, и я возглавляю крупный проект и коллектив из 130 человек. Кто-то считает, что в таком возрасте почти нереально сделать карьеру без "блата" и чьей-то помощи, тем более в Волжском, небольшом городе, но мой пример доказывает: все возможно, если оказаться в правильном месте и приложить усилия. В 18 лет я была студенткой, как многие, – без опыта, но с амбициями и желанием чего-то большего. Заканчивала колледж, собиралась поступать в институт. В Neovox меня позвала родственница: «Пошли, посмотришь».

Я пошла. Первое впечатление – двоякое, какой-то «контактный центр». Чем там занимаются? Мы с детства знаем, что делает учитель или продавец, но о контакт-центрах никто не рассказывает, сфера деятельности необычная. Я осталась просто из интереса. Постепенно понравился коллектив, что здесь не скучно, все время какие-то изменения.

Отработала оператором год. На втором курсе института ушла по личным обстоятельствам, потом вернулась на свой же проект, и тут, через два месяца после возвращения, меня ставят на позицию супервайзера! Теперь у меня в подчинении десять человек – а мне всего двадцать один! Еще недавно я в школе училась. Такие странные ощущения. Во-первых, осознаешь ответственность. Во-вторых, есть страх, что не сможешь отстоять авторитет перед взрослыми подчиненными. Я долго переживала по этому поводу, но мне помогло идеальное знание проекта. Я подсказывала операторам, как общаться с конфликтными клиентами, лайфхаки, отвечала на вопросы, и постепенно во мне стали видеть руководителя.

В тот период я приезжала в Neovox утром, потом шла на пары и к вечеру возвращалась. Порой я уставала, и свободного времени было немного, но я не хотела отказываться от работы или бросать институт – раз поступила, надо закончить. Когда о моей работе слышали друзья или одногруппники, многие относились скептически. Большинство из них продолжали просто учиться, и их это устраивало. А мне нравилось иметь свои деньги и не рассчитывать на папу с мамой. У меня устоялся коллектив, я поняла, как управлять людьми и как двигаться дальше. Я училась анализировать показатели, находить способы, чтобы улучшить их, распределять нагрузку сначала между сотрудниками, а позже и между площадками.

В 24 года я получила диплом по профессии «бухгалтер-экономист», но к этому моменту уже сделала карьеру в Neovox – была руководителем группы, сейчас я руководитель направления. Родители гордятся мной. И я сама, признаться, собой горжусь.

Когда-то, еще в вузе, я из любопытства смотрела вакансии в Волжском по своей специальности и поняла, что не смогла бы никуда устроиться. Везде требовался опыт, который неоткуда взять, потому что молодой специалист никому не нужен. Замкнутый круг. Из моих знакомых не из Neovox только у одной девушки получилось достичь карьерных высот. В нашем городе маленький рынок труда. Заводы, торговые центры, магазины, бюджетные учреждения – это основное. Но так, чтобы за несколько лет там можно было «вырасти» с нуля, быстро, независимо от молодого возраста – я таких историй не знаю. А в Neovox их множество – любой руководитель тому пример.

Я был фанатичным спортсменом. Профессионально занимался вольной борьбой и четко представлял свое будущее. Никакой другой карьеры, кроме спортивной, я для себя не хотел. И в вуз поступил больше по настоянию родителей, хотя в школе учился хорошо и много читал. А потом я получил травму. Операция – восемь часов, восстановление – год. Спортивный этап моей жизни был завершен, пора было начинать новый. Я переехал из Дагестана в Астрахань и устроился в Neovox.

Для работы на телефоне я не подходил из-за небольшого акцента, но, видимо, у рекрутера возник когнитивный диссонанс. На собеседование я пришел с длинными волосами, в байкерской майке с вырезом и рваных джинсах и стал рассказывать о книгах Ремарка. Литература, кинематография всегда были моей страстью. И, хотя я выглядел не как все и в целом не вписывался в рамки, взять меня на работу не побоялись.

Внутри Neovox существует много направлений. Я пользовался этим, чтобы развить разные стороны личности, и оборачивал во благо себе и компании индивидуальные качества. Например, я обожаю говорить с людьми и получаю реальный кайф от общения. К тому же меня сложно выбить из колеи. На линии нередко попадались сложные клиенты. Они могли ругаться, а я их слушал, но этот негатив словно проходил мимо меня. Я чувствовал, что человек кричит, потому что ему плохо, у него есть боль, а я способен ему помочь и боль уменьшить. Эту мою особенность быстро заметили, и уже через две недели я стал старшим специалистом – разрешал конфликтные ситуации.

Компания быстро росла, постоянно что-то менялось. Я переходил с должности на должность: был супервайзером, участвовал в запуске телемаркетингового направления, потом вырос в руководителя группы проектов. Каждая следующая позиция означала, что я должен, сохранив себя, стать кем-то новым. Neovox давала пространство для самопознания и развития, и я чувствовал себя здесь свободно. В какой-то момент понял, что не хочу строить карьеру. Мне больше нравится глубоко погружаться в каждое новое дело, становиться в нем профессионалом. Поэтому сначала я получил диплом юриста, сейчас получаю образование в сфере менеджемента.

Когда-то я уже жил в Москве и давно подумывал вернуться. Об этом узнали коллеги и порекомендовали меня московскому офису. Состоялось интервью. По его результатам я принял предложение стать менеджером проектов. В мои обязанности входит контроль, развитие и сопровождение проектов, которые мы делаем совместно с крупными партнерами. Я веду переговоры с заказчиком, нащупываю точки совместного интереса, чтобы взаимодействие было выгодно обеим сторонам. По большей части это дипломатическая работа. В вольной борьбе по итогам боя победителем становится кто-то один. Здесь все участники должны оказаться в выигрыше, чтобы оставаться на «ковре» как можно дольше.

Однажды я поставил все на карту спортивной карьеры. Жизнь показала, что это опасная стратегия, из-за которой в один день можно лишиться всего. Благодаря характеру, непрерывному обучению и Neovox, я накопил опыт, прокачал навыки, попробовал себя в разных сферах. Чтобы ни случилось, хорошую работу я найду и начинать заново больше не придется. Мною заложен надежный фундамент.

Я – гиперактивная и пробивная. Была лидером в школе, организатором мероприятий в институте. Не боялась выходить к руководству с предложениями, отстаивать точку зрения – свою и коллектива. Ну и на работу устроилась в милицию, инспектором по делам несовершеннолетних: адреналин, один день не похож на другой. Я считала, именно это – на сто процентов моя история. Только, пока была в декрете, случилась реформа МВД, и вернуться на службу я уже не смогла. Где искать тот же драйв и простор для моей неуемной энергии?

Когда муж услышал, что теперь я хочу работать в контактном центре Neovox, то отнесся к этой идее с сомнением. Он не верил, что здесь может быть какое-то будущее. А я почувствовала другое: приветливый офис-менеджер, буфет с булочками, комнаты для отдыха в обеденный перерыв. На собеседовании нам объяснили, как в Neovox происходит карьерный рост, и я решила: если не стану супервайзером, я буду не я. Главное – чтобы это комфортное место выдержало меня, со всей моей инициативностью и напором. Мне сложно заниматься одним делом долго – наскучивает. А пик работоспособности – не когда все отлажено и гладко идет, а когда надо горы свернуть и решить задачу, которую никто не решал. Я пришла на первый проект, и дальше было, как в фильме «Операция Ы»: «Песчаный карьер? – Я! Цементный завод? – Я!». И – что для работы в офисе нестандартно – подходящая для меня задача всегда находилась!

Супервайзер – это руководитель небольших проектов. Их начало похоже на запуск ракеты в космос – подготовительный этап требует колоссальных усилий. Но какой драйв! Однажды ради него и ради прокачки скиллов, собственного развития я уехала в командировку в Рязань, на месяц. Желающие все не находились, тогда я пришла к руководителю: «Раз никто не может, я поеду». Как отреагировал муж? У него характер такой же, как у меня, – взрывной. Но к моему темпераменту даже он привык, говорит: «Если тебе в голову взбрело что-то, спорить бесполезно».

Я была руководителем групп, управляла супервайзерами. Потом – руководителем направления, а с марта 2021 года занимаю должность руководителя контактного центра. С командой в Волжском мы реализуем проекты федерального уровня. За семь лет моей работы в Neovox таких было множество: в сфере ЖКХ, телекоммуникаций для бизнеса, подбора персонала. Не меняя работодателя, я все время меняю сферу деятельности и занимаюсь чем-то новым. Что такое скука, однообразие? Мне неизвестно. Каждый день я живу насыщенной, интересной жизнью, моя энергия находит выход. Есть выражение: «Дайте мне точку опоры, и я переверну мир». Для таких, как я, точкой опоры может стать Neovox.

Я родилась у моря, очень его любила, но моя семья переехала в среднюю полосу России. Мне всегда хотелось вернуться, или хотя бы иметь возможность бывать на юге. Но мы жили небогато и не могли себе позволить такие поездки.

Так что я рано задумалась о том, чтобы быть самостоятельной и зарабатывать на свои желания. Нужно было определиться с профессией: вслед за сестрой я отправилась в строительный колледж, но скоро стало понятно, что это не мое. Попробовала педагогический, вышла замуж, ушла в декрет, устроилась на небольшую зарплату в сферу логистики. Но желание иметь свои ощутимые деньги всегда свербило. Я продолжала принимать помощь от родителей, мои цели — стояли на месте, и выхода видно не было.

В тот момент подруга, которая работала в Neovox, сказала: «Оля, у нас, с таким характером, ты быстро вырастешь до супервайзера и заработаешь». Она сопоставила компетенции, которые нужны в компании, мой темперамент, и поняла, что работа по мне. Так я попала в телемаркетинговый проект. В моей жизни никогда не было так много разговоров, как в тот период, я работала оператором на линии. Но через месяц почувствовала, что потяну больше и получила еще несколько проектов. Всю жизнь я была отличницей: первой и лучше всех выполняла задание. Меня подгоняло желание стать финансово свободной. И манило море.

Я стала зарабатывать, но не останавливалась: спустя полгода пришла к руководству и выдвинула себя на повышение. Сейчас это кажется немного наглым, но я была очень активной, заинтересованной и нацеленной на результат. Впервые в истории компании такой молодой сотрудник как я получил возможность попробовать себя на высокой должности. Конечно, с испытательным сроком, но все же. Я показала хорошие результаты, запустила новый проект. Пережила немало приключений. Работая над проектом для банка, моя команда пересмотрела скрипты, дав операторам больше свободы в ответах - тогда, в 2014 году, это было чем-то новым. И оказалось действенным. Мы ввели новую практику по ответам сотрудников. И это только один пример.

Помню, как я получила премию за выполнение показателей и купила маме газонокосилку. Это было невероятное счастье тогда. Пришло понимание, что на зарплату я могу жить, содержать сына, а премию тратить, куда хочу. Я доросла до руководителя группы и возжелала новых вершин. И перешла в другую аутсорсинговую компанию, где знали о моем стремлении заработать и желании расти — предложили больше и зарплату, и должность. За два года я закрыла все задачи, которые ставила там. И мне захотелось поработать в крупном бренде. Я ушла в компанию по связи из числа большой четверки. Проработала там четыре месяца, поняла все, что хотела. И вернулась в Neovox.

Почему именно здесь я нашла себя, все перепробовав? Дело было уже не в деньгах: я закрыла эту потребность, исполнив свою изначальную мечту, и у меня появились другие. Здесь я по-настоящему нужна. Теперь я универсальный боец, варюсь не в одном проекте, а в нескольких одновременно. У меня много задач, они разные. Я понимаю цели компании, помогаю ей зарабатывать, а она благодарит меня за это. Здесь у меня есть возможность делиться опытом - и это, оказалось, благодарное дело.

За восемь лет в компании я серьезно переосмыслила свои навыки и возможности. Я купила квартиру, пусть и с небольшим кредитом, мы с семьей ездим на юг — то самое море я вижу раз или два в год. Теперь мечтаю о даче. И о том, чтобы вырастить двух сильных экспертов в телемаркетинге, дав им максимум из того, что знаю я.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящая политика ООО «НЬЮКОНТАКТ» (далее – «Общество») определяет порядок обработки персональных данных и ряд мер, обеспечивающих безопасность персональных данных в Обществе.

Настоящая Политика распространяет свое действие на все операции, которые совершаются в Обществе с персональными данными как с использованием средств автоматизации, так и без.

Настоящая Политика составлена в соответствии с Конвенцией Совета Европы № 108 о защите личности в связи с автоматической обработкой персональных данных и Федеральным Законом РФ «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.06.2006.

Общество является оператором персональных данных и внесено в реестр операторов персональных данных за номером 08-0017294 согласно Приказу № 167 от 18 сентября 2008 года.

2. ПРИНЦИПЫ И ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Обработка персональных данных в Обществе осуществляется на справедливой и законной основе для достижения определенных законных целей.

Обработке подлежат только те персональные данные, которые соответствуют целям их обработке. Объем и содержание обрабатываемых персональных данных, соответствуют установленным целям обработки и их избыточность не допускается.

В Обществе при обработке персональных данных обеспечивается их точность, достаточность и актуальность по отношению к целям обработки и принимаются необходимые меры по удалению или при необходимости уточнению неполных или неточных персональных данных.

Хранение персональных данных в Обществе обеспечивается в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных не дольше, чем это требует цели их обработки (если срок хранения персональных данных не установлен законодательством или договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем, по которому является субъект персональных данных). При этом, обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей.

Общество не раскрывает персональные данные третьим лицам и не распространяет персональные данные без согласия субъекта персональных данных.

Общество обрабатывает персональные данные при наличии одного из следующих условий:

1. 2.1. Обработка осуществляется только с согласия субъекта персональных данных;

2. 2.2. Обработка необходима для достижения целей, предусмотренных законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством РФ на оператора функций, полномочий и обязанностей;

3. 2.3. Обработка необходима для заключения, исполнения договора, стороной или выгодоприобретателем, поручителем по которому является субъект персональных данных,
а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных;

4. 2.4. Обработка необходима для осуществления прав и законных интересов Общества или третьих лиц, а также для достижения общественно значимых целей при этом права и
свободы субъекта персональных данных не должны нарушаться;

5. 2.5. Осуществляется обработка персональных данных, доступ к которым предоставлен неограниченному кругу лиц самим субъектом персональных данных либо по его просьбе;

6. 2.6. Осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом;

7. 2.7. а также при соблюдении иных условий, предусмотренных Федеральным законом
№ 152-Фз от 27.07.2006 «О персональных данных».

8. 2.8. Сроки обработки персональных данных определены в Обществе с учетом установленных целей обработки, сроков действия согласия на обработку персональных данных, а также сроков, которые определены Приказом Минкультуры РФ от 25.08.2010
№ 558.

9. 2.9. Обработка персональных данных осуществляется следующими способами:

9. 2.9.1. Неавтоматизированная обработка персональных данных;

9. 2.9.2. Автоматизированная обработка персональных данных с передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой;

9. 2.9.3. Смешанная обработка персональных данных.

9. 2.9.4. Общество при своей деятельности может осуществлять трансграничную передачу персональных данных исключительно в соответствии с международными договорами РФ и Федеральным законом № 152-Фз от 27.07.2006 «О персональных данных»

3. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Общество определило следующие цели обработки персональных данных:

1. 3.1. Рассмотрение резюме и подбора кандидатов на вакантные должности для дальнейшего трудоустройства, а также ведение иной кадровой работы, содействие работникам в обучении, содействие в получении льгот и компенсаций;

2. 3.2. Заключение, сопровождение, изменение, расторжение договоров, а также наделение работников полномочиями заключения сделок и совершения иных действий от имени Общества;

3. 3.3. Исполнение обязательств, предусмотренных законодательство РФ, локальными нормативными актами и договорами;

4. 3.4. Ведение налогового и бухгалтерского учета;

5. 3.5. Исполнение обязательств, предусмотренных договорами, на основании которых Обществу поручена обработка персональных данных.

6. 3.6. Учета клиентов, потенциальных клиентов, их представителей (контактов) и/или иных контрагентов их представителей, включая потенциальных;

7. 3.7. Развития бизнеса, мероприятий, информационных рассылок, рассылок коммерческих предложений, поздравлений, содействие в получении пропуска на территорию организации.

4. ПЕРЕЧЕНЬ СУБЪЕКТОВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ, ЧЬИ ДАННЫЕ ОБРАБАТЫВАЮТСЯ В ОБЩЕСТВЕ.

Общество при осуществлении своей деятельности обрабатывает персональные данные следующих категорий субъектов персональных данных: 7

1. 4.1. Работников, состоящих или состоявших в трудовых отношениях с Обществом, их родственники.

2. 4.2. Соискателей на вакантные должности.

3. 4.3. Представителей компаний-контрагентов и потенциальных контрагентов Общества и физических лиц, состоящих в договорных правоотношениях с Обществом.

4. 4.4. Представителей юридических лиц – клиентов компаний, которым Общество оказывает услуги.

5. 4.5. Физических лиц – клиентов и потенциальных клиентов компаний, которым Общество оказывает услуги, а также пользователей настоящего сайта

5. ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ И ЗАЩИТЫ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.

Общество предпринимает необходимые правовые, технические и организационные меры для обеспечения защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования и иных противоправных, несанкционированных действий.

В Обществе назначены ответственные за организацию обработки и защиты персональных данных.

Сотрудники Общества, которые допущены к обработке персональных данных обязуются не разглашать персональные данные, которые стали им доступны при выполнении своих должностных обязанностей.

Общество разработало и ввело в действие локальные документы, которые регламентируют обработку персональных данных.

6. ПРАВА СУБЪЕКТОВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.

Субъект персональных данных имеет право:

1. 6.1. Требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих персональных данных если они являются неполными, устаревшими, недостоверными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;

отозвать свое согласие на обработку персональных данных в порядке и на условиях, указанных в Федеральном законе РФ «О персональных данных» №152-ФЗ от 27 июля 2006 г.;

2. 6.2. Получать информацию о сроках обработки своих персональных данных, в том числе о сроках их хранения.

3. 6.3. Обжаловать в уполномоченном органе по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействия Общества при обработке его персональных данных;

4. 6.4. На защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.

Для получения информации о целях, правовом обосновании, сроках и объеме обрабатываемой информации - субъект персональных данных может отправить письменный запрос в порядке, установленном ст.14 Федерального закона РФ «О персональных данных» №152-ФЗ от 27 июля 2006 г. на адрес: РФ, 107061, г. Москва, Преображенская площадь, д. 8

7. ОБЯЗАННОСТИ ОБЩЕСТВА КАК ОПЕРАТОРА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Общество обязано, по запросу субъекта персональных данных (с учетом условий, установленных Федеральным законом РФ «О персональных данных» №152-ФЗ от 27 июля 2006 г.) предоставить информацию в течение 30 дней с даты получения запроса.

Общество прекращает обработку персональных данных в случае, если согласие на обработку персональных данных было отозвано или истекло, если были достигнуты цели их обработки по информации Общества или в случае, если необходимость в обработке была утрачена, при наступлении сроков обработки персональных данных, если обнаружено, что персональные данные обрабатываются неправомерно и невозможно обеспечить правомерность обработки и в иных, предусмотренных законодательством РФ случаях.

Общество несет и иные обязанности оператора персональных данных, предусмотренные Федеральным законом РФ «О персональных данных» №152-ФЗ от 27 июля 2006 г. и иным применимым законодательством РФ, которое регулирует сбор и обработку персональных данных.

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

К настоящей Политике и отношениям между субъектом персональных данных и Обществом подлежит применению право Российской Федерации.

Общество, а также его должностные лица и Работники несут гражданско-правовую, административную и иную ответственность за несоблюдение принципов и условий обработки персональных данных физических лиц, а также за разглашение или незаконное использование персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9. СОГЛАШЕНИЕ ОБ ОБРАБОТКЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Настоящим на основании Федерального закона от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» я выражаю согласие на обработку ООО «НЬЮКОНТАКТ» (ИНН 7702231594, ОГРН 1037700174929, адрес места нахождения: 107061, Российская Федерация, г. Москва, Преображенская площадь, 8, БЦ ПРЕО8, Башня «Б», этаж 16) своих персональных данных в соответствии со следующим перечнем:

1. 9.1. Фамилия, имя, отчество;

2. 9.2. Должность;

3. 9.3. Номер телефона;

4. 9.4. Адрес электронной почты;

5. 9.5. Иные полученные от меня персональные данные.

Я даю согласие на обработку ООО «НЬЮКОНТАКТ» своих персональных данных, то есть совершение в отношении указанных данных, в том числе, но не ограничиваясь, следующими действиями: сбором, записью, систематизацией, накоплением, хранением, уточнением (обновлением, изменением), извлечением, использованием, передачей (распространением, предоставлением, доступом), в том числе трансграничной передачей, обезличиванием, блокированием, удалением, уничтожением персональных данных.

Обработка персональных данных может осуществляться с использованием средств автоматизации и без использования таких средств, в том числе с использованием интернет-сервисов Google Analytics, Яндекс.Метрика.

Согласие на обработку персональных данных дается мной в целях информирования меня об услугах, оказываемых ООО «НЬЮКОНТАКТ». В связи с указанными выше целями мои персональные данные могут быть сообщены третьим лицам, а также (в обезличенном виде) в статистических и маркетинговых целях. Третьи лица имеют право на обработку моих персональных данных на основании настоящего согласия.

Данное согласие действует до даты его отзыва мною путем направления соответствующего письменного заявления по адресу места нахождения ООО «НЬЮКОНТАКТ».

Я проинформирован (-а) о том, что я вправе требовать уточнения моих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными или не являются необходимыми для заявленных целей обработки; принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав. Я также вправе в любой момент потребовать прекращения обработки персональных данных, направив соответствующее заявление по адресу места нахождения ООО «НЬЮКОНТАКТ».

Я осознаю, что проставление отметки «V» в поле слева от фразы «Я принимаю условия соглашения об обработке персональных данных и выражаю свое согласие на осуществление обработки таких данных» на сайте www.newcontact.su, означает мое письменное согласие с условиями, описанными в нём.

10. АВТОМАТИЗИРОВАННЫЙ СБОР ДАННЫХ

В некоторых случаях Общество автоматически собирает отдельные виды информации при вашем посещении сайта и/или заполнении анкет. В этих целях могут использоваться такие технологии, как журналы веб-сервера для сбора IP-адресов и cookie-файлы и данные для web-аналитики*.

Сбор такой информации позволит нам улучшить функциональные характеристики сайта а также оценивать продуктивность нашей маркетинговой деятельности.

Cookies представляют собой файлы или фрагменты информации, которые могут быть сохранены на Вашем компьютере (или других Интернет-совместимых устройствах, таких как смартфон или планшет) при первом посещении данного веб-сайта, которые позволяют распознавать Ваши данные при его повторном посещении. Подобная информация может быть использована нами для улучшения наполнения и функционирования веб-сайта, проведения маркетинговых исследований, сбора статистических данных.

Cookies ни при каких обстоятельствах не идентифицируют Вашу личность каким-либо образом, а также не представляют собой вредоносное программное обеспечение.

Во многих случаях программное обеспечение для просмотра веб-страниц (веб-браузер) по умолчанию допускает хранение файлов cookies на Вашем устройстве. Вы также можете в любое время отключить файлы cookies или настроить Ваш веб-браузер для предупреждения о получении таких файлов. Однако отключение файлов cookies может привести к ограничению доступа к некоторым функциям данного веб-сайта.

ИНТЕРНЕТ-СЕРВИСЫ GOOGLE ANALYTICS И ЯНДЕКС.МЕТРИКА

Интернет-сервисы Google Analytics и Яндекс.Метрику использутся для детальной оценки посещаемости веб-сайта, анализа поведения его пользователей. Подробную информацию об использовании сервисов Google Analytics Вы найдете по данному адресу: http://www.google.com/analytics/learn/privacy.html, об использовании Яндекс.Метрики - https://yandex.ru/support/metrika/general/how-it-w....

По умолчанию Google Analytics и Яндекс.Метрика собирают сведения о всех посетителях данного веб-сайта.

По Вашему усмотрению Вы можете отключить сбор сведений о посещенных Вами веб-сайтах с помощью блокировщика Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout и/или блокировщика Яндекс.Метрики: https://yandex.ru/support/metrika/general/opt-out.....